Strategie di post vendita e up-selling nell’email marketing per essere più efficaci
Giunti ad una delle fasi finali del processo che vede i lead trasformarsi in clienti, non resta che fare l’ultimo passo: renderli fan.
Cosa significa? Che al giorno d’oggi, così come nel sistema di vendita tradizionale, non ci si può accontentare del cliente occasionale. Bisogna puntare a chi acquista abitualmente sul vostro sito, in modo che torni più volte a concludere trattative con voi. La linfa vitale della vostra azienda è il fatturato, e questo ne risentirebbe immediatamente se vi lasciaste perdere i clienti abituali.
Perché? Per due ragioni: Primo, per una questione di dimensioni: al di là dei colossi che occupano la fetta più grande del mercato e hanno maggior potere contrattuale, perdere clienti vuol dire perdere numeri ed è distruttivo.
Secondo, per il passa-parola: i clienti che hanno una buona esperienza e sono tenuti in considerazione anche dopo l’acquisto diventano i promotori del vostro business. Non solo acquisteranno altri prodotti, ma vi faranno anche ottima pubblicità portando nuovi visitatori e nuovi potenziali clienti.
E allora come?
POP-UP E E-MAIL DI RINGRAZIAMENTO
Il primo è il piccolo pop-up che spunta dopo aver confermato l’acquisto, di solito è sotto forma di cartellino colorato o fumetto. Breve, conciso e apprezzato: va dritto al punto e viene velocemente memorizzato, specialmente se contiene un font particolare e un’ immagine.
L’ e-mail di ringraziamento invece è il passo successivo, quello che guadagna la fiducia del cliente aumentando la percezione di essere trattato col giusto riguardo che ritiene di meritare. Un link alla pagina dei contatti o un numero della helpline è sempre necessario, oltre che gradito. Le e-mail di questo tipo non sono affatto da trascurare; è anche grazie ad esse che si riesce a costruire un rapporto duraturo e produttivo col cliente.
PRODOTTI O SERVIZI UPDATED
La proposta d’acquisto delle nuove versioni dei prodotti, potenziati con più funzioni, più accessoriati migliorati tenendo conto dei commenti dei consumatori è una delle strategie di up-selling più sfruttate ed efficaci.
Lo stesso vale per i servizi: suggerire un nuovo servizio più completo, ad esempio offrire nuovi contenuti di qualità superiore o tempi più rapidi, è una prassi comprovata nei campi più vari.
Come fare ad aver successo grazie a questa tecnica, direttamene sul website o via mail, è semplice: permettere un facile confronto con gli i prodotti base o precedenti. Mettere in evidenza le differenze delle diverse versioni, come spesso si vede nel settore della tecnologia con gli elettrodomestici, induce i potenziali acquirenti a desiderare quella integrale. L’esito è l’aumento delle vendite più redditizie.
ESTENSIONE DI GARANZIA
L’estensione di garanzia fa leva sull’avversione al rischio dei consumatori. Sottolineare al momento dell’acquisto, sulla landing page, i problemi che potrebbero sorgere col passare di mesi o anni e garantire una soluzione in cambio di una spesa più grande è una pratica molto persuasiva.
Essa non è solo utile dal punto di vista monetario ma si presta anche a rassicurare il customer guadagnando la sua fiducia, facendo sì che preferisca stringere altri accordi con la vostra attività rispetto a quella di un concorrente.
SUGGERIMENTI DI PRODOTTI SIMILI CHE POTREBBERO INTERESSARE
Difficile non notare questi consigli sui siti più svariati, da quelli di abbigliamento a quelli di prodotti di cancelleria. Questa specie di rilancio, come nel caso delle nuove versioni, preme sulla curiosità del compratore facendogli valutare il prodotto inizialmente selezionato con altri più costosi o di marchi più noti. Ancora una volta è molto probabile che, attraverso questo paragone, alla fine venga acquistato quello più caro perché risulterà la scelta più astuta.
